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宿迁12333助力省一体化平台上线运行
发布日期:2021-08-26 16:39   来源:未知   阅读:

  最快开奖现场报码,江苏省人社一体化信息平台系全国首创,是人社对外公共服务模式的一项重大改革。宿迁列为全省第三批切换上线城市,为应对新服务平台上线服务需求激增的情况,宿迁12333认真落实省人社厅《全省一体化信息平台切换上线相关工作的通知》,落实人员配置,建立运行机制,及时开通“8”号键服务专席,为一体化信息平台公众咨询提供专席服务。专席运行以来,接听群众来电3800人次,电线%,有力支持了新服务平台有序上线

  认真组织咨询员参加省厅安排的人社一体化信息平台集中培训和线上培训,并结合宿迁本地实际开展针对性培训。要求所有咨询员全面熟悉、牢固掌握新服务平台340个服务事项和189个功能相关业务知识,熟练操作子系统,熟知每项业务的办事规则和流程,做到精准规范答复。并在上线后,持续开展培训工作,不断提升咨询员的知识水平和服务能力。

  建立工单流转机制,对新上线服务专席的服务诉求,能解答的咨询员直接完成服务,不能直接解答的生成工单,依托局系统12345工单办理机制,在1个工作小时内流转至业务部门。承办业务部门在接到工单一个工作日内完成调查处理和反馈。12333在收到回复内容一个工作小时内回复给服务对象。上线以来,所有工单全部及时处理回复,得到群众好评。下一步,宿迁12333将发挥电话和网络并联服务的优势,畅通反馈途径,确保专席接得通、答得准,第一时间响应群众需求,持续提升人民群众对人社公共服务的满意度和获得感。湖南多地调整为低风险地区

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